Pesquisa de Satisfação

A Pesquisa de Satisfação é utilizada para entender como os serviços prestados são avaliados pelo mercado e pela população em geral. Os gestores públicos podem utilizá-la para entender a satisfação da população com os serviços prestados.

Perguntas que podem ser respondidas com este tipo de pesquisa:

• Os meus clientes estão satisfeitos com o serviço prestado?
• O nosso produto atende as suas necessidades?
• A população está satisfeita com a segurança pública?
• Quais ações devem ser tomadas para melhorar a percepção geral sobre a segurança?

Para se manter no mercado - ou no governo - não é suficiente atender as necessidades iniciais de seus clientes. É fundamental entender se as ações realizadas têm impacto positivo, e o que fazer para continuar satisfazendo.

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